> ## Documentation Index
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# Questions fréquentes

> Les réponses aux situations courantes dans memoria.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="J'ai oublié mon mot de passe">
    Il n'y a pas de lien « mot de passe oublié » : contactez l'administrateur de memoria, qui vous fournira un nouveau mot de passe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je vois l'écran « Compte non rattaché »">
    Votre compte est reconnu, mais il n'est rattaché à aucune agence (ou son accès a été suspendu). Contactez l'administrateur de memoria pour obtenir l'accès à votre espace.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ma carte revient à sa place quand je la déplace">
    Un dossier avance **une étape à la fois**, dans l'ordre des colonnes. Un déplacement qui saute des étapes est refusé et la carte revient à sa place. Déplacez-la vers la colonne immédiatement suivante ; pour revenir en arrière, ouvrez la fiche du dossier et utilisez **← Revenir à \[étape précédente]**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le message « Cette carte a été déplacée entre-temps » s'affiche">
    Un collègue ou l'assistant IA a déplacé ce dossier pendant votre manipulation. Le tableau se resynchronise tout seul : vérifiez la nouvelle position de la carte et recommencez si nécessaire.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne peux pas supprimer un bien">
    Un bien qui porte des candidatures actives ne peut pas être supprimé. Rattachez d'abord ces dossiers à un autre bien (ou rejetez-les), puis recommencez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne peux pas retirer une personne d'un dossier">
    Deux protections existent : le **contact principal** ne peut pas être retiré (désignez d'abord un autre contact principal avec « Définir principal »), et un dossier doit toujours conserver **au moins un candidat**.
  </Accordion>

  <Accordion title="À quoi sert la barre « Rechercher… ⌘K » ?">
    La recherche globale n'est pas encore disponible dans cette version. En attendant, les pages **Personnes** et **Emails** disposent chacune de leur propre recherche.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qui voit mes données ?">
    Uniquement les membres de votre agence. Chaque agence dispose de son propre espace, strictement cloisonné : ni les autres agences ni leurs assistants n'y ont accès.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi certains contenus ne sont-ils pas modifiables ?">
    Les **annonces**, les **mandats** et le contenu des **templates** et de la **mémoire de l'agence** sont produits et tenus à jour par l'assistant IA. Dans l'interface, vous pilotez leur activation (interrupteurs des pages Templates et Mémoire) ; pour modifier le contenu lui-même, demandez-le à l'assistant.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment créer une fiche propriétaire ?">
    Depuis un bien : le formulaire de création ou de modification d'un bien comporte une section **Propriétaire** où vous pouvez sélectionner une fiche existante ou en créer une. Voir [Les propriétaires](/biens/les-proprietaires).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Rapprochez-vous de l'administrateur de memoria.
</Note>